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Artículos prácticos para organizar avisos, planificar técnicos, cumplir los contratos de mantenimiento y facturar antes lo que ya está hecho.
Pagas ocho horas a cada técnico y facturas bastantes menos. La diferencia no suele ser culpa suya: está en el desplazamiento, las esperas y los avisos mal tomados. Cómo medirla sin convertirla en un ranking y qué cambiar.
Leer artículoEl parque instalado en tus clientes es un activo de tu empresa, pero solo si el inventario dice la verdad. Seis momentos en los que se desactualiza, con el ejemplo de una oficina con ordenadores, impresoras y un servidor.
Leer artículoVeinte minutos por conexión remota el lunes, una visita a la oficina del cliente el jueves y una sola pregunta a fin de mes: cuánto sale de la bolsa. Once preguntas para registrar el soporte remoto y el presencial en el mismo historial.
Leer artículoUna cadena de doce restaurantes paga desde la central, se trabaja en cada local y firma el encargado de turno. Siete errores frecuentes al organizar clientes con muchas direcciones de servicio, y cómo evitarlos desde el primer aviso.
Leer artículo«Le llegamos por la mañana» obliga al cliente a pedirse medio día libre. Siete pasos para dar una franja de dos horas que el técnico pueda cumplir, confirmarla la víspera y avisar de los retrasos antes de que llamen.
Leer artículoCada furgoneta es un almacén con ruedas que nadie inventaría. Siete cosas que casi nadie cuenta sobre el stock de los técnicos: qué piezas llevar siempre, cuándo reponer y cómo hacer el recuento mensual sin desconfianza.
Leer artículoPrimera ola de calor, rutas hechas y el teléfono que no para. Cómo decidir qué es urgente de verdad, dónde meterlo y a quién avisar para que la ruta del día aguante sin dejar tirado a nadie.
Leer artículoCada pregunta que no se hace por teléfono se paga después con una segunda visita. La lista de comprobación para recoger un aviso de avería completo en una sola llamada, lista para imprimir y dejar junto al teléfono.
Leer artículoUna cocina industrial parada un viernes a mediodía convierte cada hora en dinero perdido para el cliente. Qué es de verdad el tiempo de respuesta, desde qué momento se cuenta y qué lo alarga.
Leer artículoLa pizarra de la oficina aguanta hasta el martes. Luego entra la primera urgencia y ya nadie sabe qué se ha movido. Seis pasos para montar la semana de tus técnicos con sitio para lo imprevisto.
Leer artículoLa lavadora necesita una bomba que no llevas en la furgoneta. El aviso queda en el aire y, si nadie lo empuja, el cliente acaba llamando enfadado. Siete pasos, con quién hace qué y cuándo, para cerrarlo sin sustos.
Leer artículoOnce veranos subiendo al mismo tercero me enseñaron todo sobre un split. Luego me cogí vacaciones y fue otro compañero. Los ocho datos que convierten lo que sabe un técnico en una ficha que sirve a cualquiera.
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