Una empresa de servicio técnico que busca programa acaba casi siempre ante la misma bifurcación. Por un lado, un ERP generalista y modular que se puede adaptar a casi cualquier cosa. Por otro, un programa vertical pensado desde el principio para avisos, partes de trabajo y contratos de mantenimiento. Odoo (odoo.com) es el ejemplo más conocido del primer camino y, para un SAT, su aplicación de Servicio de campo es la pieza que interesa.
Este análisis no busca un ganador absoluto. Busca responder a una pregunta concreta: para una pyme española de servicio técnico, con pocos técnicos y una oficina pequeña, ¿qué opción tiene más probabilidades de funcionar bien en los primeros meses y seguir funcionando a los tres años?
Qué es cada opción
Odoo es un ERP de origen belga, organizado en aplicaciones que se instalan según lo que necesita cada empresa: ventas, CRM, inventario, facturación, contabilidad, proyectos y, entre otras, Servicio de campo. Su modelo de precio es por usuario. La forma habitual de implantarlo en una pyme es con un partner, una consultora que configura las aplicaciones, adapta los procesos y forma al equipo.
Un SAT vertical es un programa que nace para un tipo de empresa concreto. Trae de serie los conceptos del oficio (aviso, parte, técnico, equipo instalado, contrato, repuesto, garantía) y el recorrido entre ellos. Su flexibilidad es menor por diseño: a cambio, llega montado.
Hay verticales españoles con enfoques distintos; ya comparamos dos de ellos en Fixner o PlanerSat. Aquí la comparación es de modelo: ERP modular frente a vertical.
Lo que Odoo hace bien
Conviene empezar por aquí, porque las virtudes de Odoo son reales y para algunas empresas son decisivas.
- Flexibilidad. Casi cualquier proceso se puede modelar: campos propios, flujos, informes. Si una empresa tiene una forma muy particular de trabajar, Odoo puede adaptarse a ella.
- Amplitud. Una misma base de datos puede cubrir ventas, compras, almacén, fabricación, recursos humanos, contabilidad y campo. Para una empresa que hace muchas cosas distintas, eso evita tener cinco programas.
- Ecosistema. Tiene una comunidad grande, muchos módulos de terceros y una red amplia de partners. Encontrar a alguien que lo conozca no es difícil.
- Crecimiento. Una empresa puede empezar con dos aplicaciones e ir añadiendo el resto a medida que crece, sin cambiar de sistema.
Frente a un programa de facturación puro, que es lo que analizamos en Holded para un servicio técnico, Odoo tiene además una ventaja evidente: sí dispone de una aplicación específica para el trabajo de campo.
Lo que exige
La flexibilidad tiene contrapartidas, y en una pyme de servicio técnico pesan.
- Configuración. Un ERP modular no sabe de antemano qué es un contrato de mantenimiento con cuatro revisiones al año, ni cómo se descuenta una avería cubierta, ni qué hacer con un aviso que espera un repuesto. Todo eso se puede montar, pero hay que decidirlo y configurarlo.
- Un partner, casi siempre. Para que ese montaje salga bien, lo habitual es contratar a un partner. Los costes de implantación de los partners de Odoo aparecen entre las objeciones típicas que las pymes ponen al cambio de programa, junto con las permanencias y otros costes de arranque.
- Precio por usuario. El coste crece con cada persona que entra en el sistema. En un SAT, eso incluye a los técnicos si usan la aplicación. Cuando hay temporadas con técnicos temporales, la cuenta cambia de un mes a otro.
- Plan y aplicaciones. Odoo tiene varios planes de suscripción, y en qué plan está incluida la aplicación de Servicio de campo es algo que es mejor confirmar directamente con Odoo o con el partner, por escrito, antes de hacer números.
- Mantenimiento de lo personalizado. Cada personalización es una pieza que hay que mantener cuando el sistema se actualiza. Cuanto más se adapta, más depende la empresa de quien lo adaptó.
Nada de esto es un defecto. Es el precio lógico de un sistema que puede ser casi cualquier cosa.
Seis criterios, uno por uno
La tabla resume la comparación con los criterios que usamos en todas nuestras comparativas. Donde un dato depende de la configuración o del plan contratado, lo decimos así, en lugar de suponerlo.
| Criterio | Odoo con Servicio de campo | SAT vertical (PlanerSat) |
|---|---|---|
| A quién va dirigido | Empresas de cualquier sector que quieren un ERP único y adaptable | Servicios técnicos que trabajan en casa del cliente: climatización, electrodomésticos, maquinaria, instalaciones, informática |
| Avisos, partes y equipos | Se configuran sobre la aplicación de campo y el resto de módulos | De serie: aviso, parte, equipo instalado con historial y garantía |
| Contratos y revisiones periódicas | Se modelan según las necesidades de cada empresa | Contratos de mantenimiento que generan sus revisiones en las fechas pactadas |
| Facturación y VeriFactu | Módulo de facturación propio; la localización fiscal española merece la pena revisarla con el partner | Factura desde el parte con PlanerGes, preparada para VeriFactu |
| Precio y modelo | Por usuario; plan de Servicio de campo a confirmar | Por plan, con precio publicado y sin permanencia |
| Implantación | Normalmente con partner, según alcance | Arranque con la estructura del oficio ya definida |
Los dos pueden cubrir el día a día de un SAT. La diferencia está en quién hace el trabajo de diseño: en Odoo lo hace la empresa con su partner; en un vertical ya viene hecho, con lo bueno y lo malo que eso tiene.
Cómo comparar el coste real
Comparar la cuota mensual de un ERP modular con la de un vertical es comparar cosas distintas. El coste que importa es el de los tres primeros años, y tiene cuatro partes:
- Licencias o cuota, multiplicadas por el número de usuarios cuando el precio es por usuario.
- Implantación: horas de partner o de consultoría para configurar, migrar datos y formar.
- Personalización: lo que haya que desarrollar para que el programa haga lo que la empresa necesita.
- Mantenimiento: soporte, actualizaciones y ajustes de lo personalizado.
En un vertical con precio cerrado por plan, los puntos 2 y 3 suelen ser pequeños, porque el recorrido del oficio ya está hecho. En un ERP modular pueden ser la partida principal. Ninguna de las dos cosas es buena o mala en sí: depende de cuánto se parezca la empresa al modelo que trae el vertical.
Un consejo práctico: pide a los dos proveedores que te den el coste total de tres años con tu número real de usuarios de oficina y de técnicos, incluyendo implantación. Si alguno no puede darlo por escrito, eso también es información.
Veredicto por perfil
Odoo con Servicio de campo encaja mejor si:
- La empresa ya usa Odoo para ventas, almacén o fabricación, y el servicio técnico es una parte más del negocio.
- Sus procesos son muy propios y no se parecen a los de un SAT típico.
- Tiene un partner de confianza o alguien interno capaz de mantener la configuración.
- Prefiere invertir en implantación a cambio de un sistema a su medida.
Un SAT vertical encaja mejor si:
- Es una pyme de servicio técnico de uno a diez técnicos, con una o dos personas en la oficina que reciben avisos, planifican y facturan.
- Quiere empezar a trabajar en semanas, no en meses, con avisos, partes, equipos y contratos ya definidos.
- Prefiere un precio por plan conocido de antemano y sin permanencia a un coste que crece con cada usuario.
- Necesita la facturación española resuelta dentro de la misma suite.
Para un fabricante con departamento de posventa, Odoo puede ser la opción más coherente. Para un servicio técnico de maquinaria de hostelería con veinte contratos de mantenimiento y cinco técnicos, el vertical suele llegar antes al mismo sitio. La página de software para servicio técnico de maquinaria muestra cómo se ve un año de contrato de una cocina industrial.
Qué preguntar en las dos demos
Sea cual sea la opción que evalúes, pide que te enseñen tus propios casos y no los del folleto. La lista de qué mirar en una demo de software SAT sirve igual para Odoo que para un vertical. Añade tres preguntas específicas:
- ¿Qué parte de lo que he visto viene de serie y qué parte se ha configurado para la demo?
- ¿Cuánto costaría, en horas y en euros, dejarlo como lo he visto?
- Si dentro de un año quiero cambiar cómo funciona un contrato, ¿quién lo hace y cuánto cuesta?
Siguiente paso
Para el segundo perfil, el plan Standard de PlanerSat, 198 €/mes sin permanencia, incluye avisos, partes, equipos instalados con historial, contratos de mantenimiento y garantías, con la factura saliendo del parte con PlanerGes. Puedes ver lo que incluye cada plan en las tarifas de PlanerSat y comprobarlo con tus propios avisos y contratos en una demo, con las tres preguntas de arriba preparadas.