Cualquier técnico lleva en el bolsillo una cámara mejor que la que tenían los peritos hace veinte años. Y, aun así, la mayoría de los partes llegan sin una sola foto, o con doce del mismo tornillo. Nadie les ha dicho cuáles hacer.
Esta es la lista corta. Siete fotos, en el orden en que salen durante una visita, y para qué sirve cada una cuando el parte ya está cerrado.
1. La placa de características
Antes de tocar nada. Marca, modelo y número de serie, legibles. Es la foto que más tiempo ahorra después: sirve para pedir el repuesto correcto, para comprobar la garantía y para completar la ficha del equipo si estaba a medias. Si la placa está sucia o en un sitio incómodo, se limpia y se fotografía igual. Diez segundos ahora son una llamada menos mañana.
2. El estado antes de empezar
Una foto general de cómo estaba el equipo o la zona al llegar. Sin pretensiones artísticas, solo encuadre: que se vea el aparato entero y lo que lo rodea. Es la referencia para todo lo demás.
3. Los daños que ya había
La carcasa rayada, el azulejo roto junto a la caldera, la mancha de humedad en el techo. Si ya estaban, conviene que el parte lo diga antes de que alguien diga que no estaban. Esta foto no se enseña casi nunca. Pero el día que hace falta, vale por todas las demás.
4. El acceso a la zona
El falso techo que hubo que abrir, la escalera de tres metros, el cuarto de máquinas al que se llega por un patio. Sirve para dos cosas: justificar el tiempo que llevó llegar al equipo y avisar al siguiente técnico de lo que se va a encontrar. También ayuda a la oficina a presupuestar mejor la próxima vez.
5. La pieza retirada
El condensador hinchado, la bomba con la turbina rota, la placa quemada. Al cliente le explica en una imagen por qué paga lo que paga. Y si el repuesto va en garantía del fabricante, a menudo es la prueba que te piden.
6. La lectura o el contador
Presiones, temperaturas, horas de funcionamiento, el contador de copias de la impresora. Cualquier número que la máquina enseñe y que diga algo de su estado. Hoy parece un dato suelto; dentro de un año, al lado de la siguiente lectura, es una tendencia.
7. El estado final
La misma foto que la número dos, pero con el trabajo hecho. Tapas puestas, zona recogida, equipo funcionando si se puede mostrar. Es la foto que cierra la discusión de «me lo dejaron todo manga por hombro», y la que el cliente agradece ver en el informe.
Y la que mejor no hacer
Todo lo que no tenga que ver con el trabajo. Personas, documentos del cliente encima de la mesa, el interior de la casa más allá de la zona de intervención. No aporta nada al parte y te hace custodiar imágenes que no deberías tener. Si una foto necesita encuadrarse para no sacar algo, encuádrala.
Tampoco hace falta hacer quince. Siete bien hechas ocupan menos, se revisan antes y dicen más.
Que hacer la foto no sea un trámite
La lista funciona si hacer la foto cuesta un toque. Si el técnico tiene que sacarla con la cámara, buscarla en la galería y mandarla por WhatsApp a la oficina, no la hará, o la hará y se perderá entre audios. Lo contamos en su día hablando de qué debe recoger un parte de trabajo en el móvil: la foto tiene que ir dentro del parte, pegada al trabajo que documenta.
En la app móvil de PlanerSat el técnico hace la foto desde el propio parte; la imagen se reduce en el móvil antes de subirse, para que no pese, y queda unida a esa intervención y al historial del equipo. Nada de galerías compartidas ni carpetas de la oficina.
Y sobre la objeción de siempre, la de que los técnicos no van a hacerlo: el mismo técnico que manda doce fotos por WhatsApp ya sabe hacerlas. Lo desarrollamos en la columna sobre los técnicos y el móvil.
Para cerrar el parte
Las fotos cuentan lo que pasó; la firma del cliente confirma que está de acuerdo. Las dos juntas son lo que convierte un parte en algo que aguanta una reclamación. El paso siguiente de esta lista está en el artículo sobre la firma del cliente en el parte, con los casos raros incluidos. Y si trabajas en electricidad, fontanería o gas, mira cómo encajan fotos, material y firma en la página para empresas de instalaciones.