Quien busca un programa para su servicio técnico en España se encuentra pronto con STEL Order. Es un producto español con una propuesta clara: un programa de gestión para pymes de servicios que incluye, a partir de cierto plan, un módulo de servicio técnico con app para los técnicos.
PlanerSat parte de otro sitio. Es un producto pensado solo para servicios de asistencia técnica (avisos, partes, equipos instalados, contratos de mantenimiento y técnicos en ruta) que factura con PlanerGes, el ERP de la misma suite.
Las dos opciones son razonables. No resuelven el problema de la misma manera, y esa diferencia de enfoque es lo que conviene entender antes de elegir. Esta comparativa se limita a lo que cada fabricante publica y a las opiniones públicas disponibles; lo que no está publicado se marca como tal.
La comparación en una tabla
| Criterio | STEL Order | PlanerSat |
|---|---|---|
| A quién va dirigido | Pymes de servicios en general, con un SAT fuerte dentro | Servicios de asistencia técnica: climatización, electrodomésticos, maquinaria, instalaciones, informática |
| Enfoque | Programa de gestión generalista que incluye SAT | SAT vertical dentro de una suite con ERP (PlanerGes) |
| App móvil y firma | Sí: app para técnicos con firma del cliente | Sí: app con partes del día, firma en pantalla con nombre del firmante y fotos |
| Geolocalización | Sí, según su web | No hace seguimiento GPS; la tarjeta del aviso abre la dirección en el mapa |
| Cobro en el momento | Cobro con Stripe o PayPal, según su web | La factura sale del parte con PlanerGes |
| Equipos instalados e historial | Consulta su web | Ficha por equipo con marca, modelo, número de serie, garantía e historial de partes |
| Contratos y revisiones periódicas | Consulta su web | Contratos de mantenimiento que generan sus revisiones en las fechas pactadas |
| Facturación y VeriFactu | Facturación incluida en el programa; su adaptación a VeriFactu, consúltala con ellos | Factura desde el parte con PlanerGes, preparada para VeriFactu |
| Modelo de precio | Planes mensuales con coste por usuario adicional; el SAT entra a partir del plan Business | Precio por plan (Lite, Standard, Profesional), sin permanencia |
| Idioma y empresa | Español, empresa española | Español, INNOVADB, S.L., empresa española |
Ficha: STEL Order
Web: stelorder.com
Qué es. Un programa de gestión para pymes de servicios, de origen español y con la facturación dentro. A partir de su plan Business incorpora el módulo de servicio técnico, con partes de trabajo y una aplicación móvil para los técnicos.
Lo que hace bien. Tres cosas destacan en su propia descripción:
- Una app móvil para el técnico, con firma del cliente en la pantalla.
- Geolocalización, útil cuando la oficina quiere saber dónde está cada técnico.
- Cobro con Stripe o PayPal, que permite cerrar el pago en casa del cliente.
A eso se suma la ventaja de ser un programa generalista: una empresa que además de reparar tiene otras líneas de negocio puede llevarlas en la misma herramienta.
Lo que interesa mirar. En las pocas reseñas públicas de Capterra aparecen como puntos a mejorar las integraciones con otras herramientas y la personalización de las facturas. Son muy pocas opiniones para sacar conclusiones, así que lo sensato es comprobarlo en una prueba con tus propias facturas. El precio es por plan con coste por usuario adicional, y el módulo de SAT no está en los planes de entrada: consulta su web para ver cuál necesitas y cuánto cuesta cada técnico que añadas.
Para quién encaja. Una pyme de servicios variados que quiere un solo programa de gestión y para la que el servicio técnico es una parte del negocio, no todo.
Ficha: PlanerSat
Web: planersat.com
Qué es. Un software de gestión para servicios de asistencia técnica que trabajan en casa del cliente. Cada aviso entra con su cliente, su equipo y su prioridad; se asigna a un técnico, que lo ve en la app y cierra el parte con horas, material, fotos y firma. La factura sale del parte con PlanerGes, el ERP de la misma suite.
Lo que hace bien.
- El equipo instalado como centro. Cada split, caldera, lavadora o máquina tiene su ficha con número de serie, garantía e historial de todos sus partes. El técnico sabe lo que se le hizo antes de llegar.
- Contratos de mantenimiento. Los contratos generan sus revisiones periódicas en las fechas pactadas y el parte sabe qué está cubierto y qué se factura.
- Garantías. El parte indica si la reparación está en garantía o en contrato para no cobrarla por error.
- Técnicos en ruta y stock en la furgoneta. Planificación de los técnicos por zona, reordenación del día cuando entra una urgencia y control de los repuestos que lleva cada furgoneta.
- Facturación de la misma suite. El parte cerrado se convierte en factura con PlanerGes, preparada para VeriFactu, sin exportar ni volver a teclear.
Lo que no hace. No sigue a los técnicos por GPS, no cobra con pasarela desde la app del técnico, no está conectado a los portales de garantía de los fabricantes y no es un portal de tickets para el cliente final. Si alguna de esas cosas es imprescindible para tu negocio, tenlo en cuenta.
Modelo de precio. Tres planes que crecen por funciones, sin permanencia: Lite (avisos, partes, clientes y factura desde el parte), Standard (añade equipos instalados, contratos y garantías) y Profesional (añade planificación y rutas, app móvil con firma y fotos, y stock en furgoneta).
Para quién encaja. Un servicio técnico que vive de avisos y mantenimientos, que necesita saber el historial de cada equipo y cumplir sus contratos, y que quiere la facturación y el cumplimiento de VeriFactu resueltos en la misma suite.
La diferencia de fondo
La tabla puede dar la impresión de que es una cuestión de casillas. No lo es. La diferencia real es de punto de partida.
STEL Order parte de la gestión general de una pyme de servicios y le incorpora el servicio técnico. Para una empresa que vende y además repara, eso es una ventaja: todo cabe en un mismo programa.
PlanerSat parte del aviso y del equipo del cliente, y deja la gestión comercial y la factura al ERP de la suite. Para una empresa cuyo negocio es mantener equipos de terceros, eso es una ventaja: el historial, la garantía y el contrato están donde el técnico los necesita, y la factura sale después sin copiar nada. Lo que eso supone para la caja lo contamos en por qué facturar el mismo día cambia tu tesorería.
Veredicto por perfil de empresa
Tienda con servicio técnico, o empresa de servicios variados que también vende. STEL Order encaja bien: un programa generalista con SAT integrado resuelve la venta y la reparación con la misma herramienta.
Servicio técnico que cobra casi siempre en el momento, a particulares, con tarjeta. STEL Order tiene a su favor el cobro con Stripe o PayPal desde su propio sistema.
Empresa de climatización, maquinaria o electrodomésticos con contratos de mantenimiento y equipos que se repiten año tras año. PlanerSat encaja mejor, porque la ficha del equipo, el contrato y la garantía son el centro del producto y no un añadido.
Servicio técnico con varios técnicos en ruta que necesita planificar la semana y controlar el stock de cada furgoneta. PlanerSat, en su plan Profesional.
Empresa que quiere precio por plan, sin permanencia y sin sumar un coste por cada técnico que entra en verano. PlanerSat, por modelo de precio.
Empresa que todavía trabaja con Excel, WhatsApp y talonario. Cualquiera de los dos es un salto grande. Antes de elegir entre ellos, merece la pena leer la comparativa de Excel, WhatsApp y papel frente a un programa de SAT para tener claro qué problema quieres resolver primero.
Qué preguntar a cada uno
A STEL Order vale la pena preguntarle en qué plan entra exactamente el módulo de servicio técnico, cuánto cuesta cada técnico que añadas en temporada alta, cómo lleva los contratos de mantenimiento con revisiones periódicas y en qué punto está su adaptación a VeriFactu.
A PlanerSat, lo mismo con otras palabras: qué plan necesitas para tener la app con firma y fotos (el Profesional), cómo se cargan los equipos instalados que ya tienes en hojas de cálculo, cómo se marca en el parte que una reparación va en garantía o en contrato y cómo llega ese parte a la factura de PlanerGes.
Cómo decidir
Pide una demo a los dos, con los mismos tres avisos reales en la mano: uno sencillo, uno con repuesto pendiente y uno de un cliente con contrato. Haz las mismas preguntas y compara las respuestas, no las pantallas. Las nueve preguntas que proponemos llevar están en qué mirar en una demo de software SAT. Si tu empresa es de fontanería, electricidad o gas, también puedes ver cómo encaja PlanerSat con avisos pequeños y mucho material en el software para empresas de instalaciones.
Con técnicos en ruta, contratos que cumplir y furgonetas con repuestos, el plan que lo cubre todo es el Profesional: 399 €/mes, sin permanencia, con planificación y rutas, app móvil con firma y fotos, y stock en furgoneta, además de equipos, contratos y garantías. Tienes el detalle en las tarifas de PlanerSat, y en la demo lo vemos con tus propios avisos.